1. Objetivo

Esta Política de Backup estabelece como a ME Host realiza rotinas de cópias de segurança, quais são suas finalidades e quais responsabilidades permanecem com o cliente.

Os backups possuem finalidade operacional e representam uma camada adicional de proteção, não substituindo uma estratégia própria de preservação dos dados.

2. Backups realizados pela ME Host

A ME Host executa rotinas automáticas de backup em sua infraestrutura sempre que tecnicamente aplicável aos serviços contratados.

Essas rotinas têm como objetivo auxiliar na recuperação operacional em situações como falhas de hardware, corrupção de arquivos, incidentes técnicos ou recuperação de serviços.

3. O backup não constitui garantia absoluta

Embora sejam adotadas rotinas automáticas de backup, a existência dessas cópias não representa garantia de recuperação integral de qualquer arquivo, banco de dados, conta de e-mail ou aplicação.

A disponibilidade, integridade e possibilidade de restauração dependerão das condições técnicas existentes no momento da solicitação.

4. Responsabilidade do cliente

O cliente permanece integralmente responsável pela preservação de seus próprios dados.

• manter cópias próprias de arquivos importantes;
• exportar bancos de dados periodicamente;
• armazenar backups em local distinto da hospedagem;
• testar periodicamente seus próprios backups;
• proteger credenciais de acesso.

5. Solicitações de restauração

Toda solicitação de restauração será analisada individualmente pela equipe técnica.

Antes da restauração poderão ser verificados:

• existência do backup;
• integridade dos arquivos;
• viabilidade técnica da recuperação;
• impacto sobre dados mais recentes.

A restauração poderá substituir arquivos atuais pelos dados existentes na cópia disponível.

6. Situações em que o backup pode não estar disponível

A recuperação poderá não ser possível em situações como:

• corrupção anterior à execução do backup;
• infecção por malware ou ransomware;
• falha física que comprometa as cópias existentes;
• eliminação da conta após encerramento do período de retenção;
• ações realizadas pelo próprio cliente;
• casos fortuitos ou força maior.

7. Limitação de responsabilidade

Os backups disponibilizados pela ME Host possuem finalidade operacional e não constituem serviço de arquivamento permanente.

A empresa não poderá ser responsabilizada pela inexistência de cópias específicas solicitadas pelo cliente ou pela impossibilidade técnica de recuperação integral dos dados.

8. Retenção

A quantidade de versões armazenadas e o período de retenção poderão variar conforme o tipo de serviço, recursos disponíveis, tecnologia utilizada e políticas internas da ME Host.

Esses parâmetros poderão ser alterados sem necessidade de modificação contratual individual.

9. Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada sempre que houver evolução da infraestrutura, alteração dos processos internos ou mudanças tecnológicas.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre backups ou necessidade de recuperação de dados, entre em contato pelos canais oficiais da ME Host.